J.D. パワー“個人資産運用顧客満足度「スマホ専業証券 部門」”1位受賞のお知らせ
～「口座情報」「顧客対応」のファクターでも最高評価～
2022.07.19
大和証券グループの株式会社CONNECT（本社：東京都中央区、代表取締役：大槻 竜児、以下「当社」）は、国際的な顧客満足度調査の専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本 浩二、以下「J.D. パワー」）が2022年7月14日に発表した「J.D. パワー 2022年個人資産運用顧客満足度調査SM」の「スマホ専業証券 部門」において、総合満足度ランキング1位を受賞しましたことをお知らせいたします。
J.D. パワーは、顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であり、年に1回、投資信託・株式・外貨預金・FXなどの資産運用を行っている個人投資家を対象に、直近1年間のサービス利用経験に対する満足度を調査しています。この個人資産運用顧客満足度調査は2012年から公表され、今年で11回目を迎えます。
顧客満足度は「手数料・金利」、「口座情報」、「顧客対応」、「商品・サービス」、「問題解決」の5つの項目をもとにした総合満足度スコアにより評価が行われ、このたびの調査において、当社は、「スマホ専業証券 部門」において「口座情報」「顧客対応」の2つのファクターにおいて最高評価を得て、総合満足度ランキング1位を受賞いたしました。
今回、最高評価を得た「口座情報」「顧客対応」のファクターに関して、当社は開業時から一貫して、「はじめる・つづける」をコンセプトに口座開設から証券取引、資産管理までをスマートフォンで完結できるサービスを目指し、アプリのUI・UXの開発・改善を行っています。
例えば、お客様が見やすいよう当社独自のフォントを開発し、文字サイズや色にもこだわりながら、お客様の資産状況や重要な情報を、アプリ上で簡単な操作でわかりやすく伝えるように努めております。実際のアプリの使い方についても、動画でのチュートリアルを用意し、スマートフォンでの操作方法や一連の流れを視覚的にわかりやすく紹介しています。
また、お客様の資産状況は、口座開設以降全ての期間の運用成績（トータルリターン、評価金額、売買損益、評価損益の推移、配当金）を表示する「成績表」というサービスを提供しており、資産全体の運用成績を長期的に俯瞰するための情報を、期限無く確認することができます。これにより、10年後20年後に過去を振り返り、お客様自身の資産の成長の軌跡を実感して頂くことが可能となっています。
このたびの総合満足度ランキング1位の受賞は、今までの当社の取組みが実を結んだ結果であると考えています。
さらに、当社では、投資初心者・資産形成層のお客様が気軽に資産形成を「はじめる」ことができ、継続的に資産形成を「つづける」ためのサービス拡充にも取り組み続けています。
具体的には、証券会社で一般的に提供している100株単位の単元株取引に加えて、1株単位で売買できる「ひな株」、100円から毎日投資信託の積立てが行える「まいにち投信」といった、少額から取引できる商品・サービスをコア商品として順次提供してきました。つみたてNISAへの対応もスマホ専業証券の中でもいち早く提供を開始しました。この他にも「信用取引」・「IPO（新規公開株式）」・「ひな株USA（外国株式の国内店頭取引サービス）」など、商品の裾野を広げています。
2022年以降もサービスの拡充を続けており、3月からは当社で口座を開設した全てのお客様が、無料で投資を始めていただけるように「投資家デビュー応援プログラム」を新設しました。4月からは、ひな株・ひな株USAの取引に際し、取引実績等に応じてポイントをためたり、買付時につかうことができる「ポイント投資」のサービスや、ひな株・ひな株USAを対象に最大7％オフで購入することができる「株のタイムセール」を開始しています。
今後も、今まで以上に、当社は投資初心者・資産形成層のお客様はもとより、幅広いお客様のニーズに応える商品・サービスの提供に努めてまいります。
以上
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