J.D. パワー“個人資産運用顧客満足度「スマホ専業証券 部門」”2年連続1位受賞のお知らせ
～「手数料・金利」「口座情報」「顧客対応」のファクターでも最高評価～
2023.07.13
大和証券グループの大和コネクト証券株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：大槻 竜児、以下「当社」）は、国際的な顧客満足度調査の専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本 浩二、以下「J.D. パワー」）が2023年7月13日に発表した「J.D. パワー 2023年個人資産運用顧客満足度調査SM」の「スマホ専業証券 部門」において、2年連続で総合満足度ランキング1位を受賞しましたことをお知らせいたします。
J.D. パワーは、顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であり、年に1回、投資信託・株式・外貨預金・FXなどの資産運用を行っている個人投資家を対象に、直近1年間のサービス利用経験に対する満足度を調査しています。この個人資産運用顧客満足度調査は2012年から公表され、今年で12回目を迎えます。
顧客満足度は「手数料・金利」、「口座情報」、「顧客対応」、「商品・サービス」、「問題解決」の5つの項目をもとにした総合満足度スコアにより評価が行われ、このたびの調査において、当社は、「スマホ専業証券 部門」において「手数料・金利」「口座情報」「顧客対応」の３つのファクターにおいて最高評価を得て、総合満足度ランキング1位を受賞いたしました。
今回、最高評価を得た「手数料・金利」「口座情報」「顧客対応」のファクターに関して、当社は「ひらけ、投資。」をコンセプトに若年層や投資初心者の方はもちろん、すべての方に「投資」を身近に感じていただきたい、お客様に手軽に投資を「はじめられる喜び」、はじめた投資を「つづけていく楽しみ」を実感頂きたい、という思いで、口座開設から証券取引、資産管理までをスマートフォンで完結できるサービスを目指し、アプリのUI・UXの開発・改善を行っています。
投資初心者のお客様が投資をはじめやすいように、少額から取引できるひな株（単元未満株）、1日100円からコツコツ投資をつづけられるまいにち投信（まいにちNISA）を中心にサービスを提供しています。またポイント投資サービスも提供しており、身近なポイントで株や投信が購入でき、取引に応じてポイントもたまります。口座開設時の投資家デビュー応援プログラムによる2,500円プレゼントや毎月10回まで単元株取引が無料になる手数料無料クーポンの配布、最大7％割引で購入できるタイムセール、ポイントもたまるクレカ積立サービスなど、お客様がはじめやすく、つづけやすい、お得なサービスを数多く提供しております。
また、お客様の資産形成を長期に渡ってサポートするため、口座開設以降全ての期間の運用成績（トータルリターン、評価金額、売買損益、評価損益の推移、配当金）を表示する「成績表」というサービスの提供に加えて、2023年6月からは保有株式から生み出される「年間配当金総額」「配当利回り」を一目で確認できるサービス「配当予報」のサービス提供も開始し、お客様の利便性向上に努めております。
このたびの2年連続の総合満足度ランキング1位の受賞は、 お客様とともに歩んできたこれまでの当社の取組みが実を結んだ結果であると考えています。
当社はスマホ専業証券では唯一つみたてNISA・一般NISAの両方に対応しており、開業時よりNISA口座のサービスを提供してきました。2024年より制度が変更となる「新しいNISA」ではNISA口座開設期間の恒久化、非課税保有期間の無期限化、つみたて投資枠と成長投資枠の併用が可能になる等、NISAの活用方法が大きく変わろうとするなか、当社の果たす役割はますます大きくなると考えております。今後も、今まで以上に、投資初心者・資産形成層のお客様はもとより、幅広いお客様のニーズに応えるべく、商品・サービス提供への取り組みを継続してまいります。
以上
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