AIチャット機能（Proz Answers）導入のお知らせ

2026.02.04

当社では、お客さまからのお問い合わせへのサポート品質をさらに向上させるため、生成AIを活用した新しい「AIチャット機能」（株式会社Prozが提供するProz Answers）を2026年2月2日（月）より導入いたしました。

新AIチャット機能の特長

本機能は、進化したAI技術を活用したチャットシステムで、以下のような特長があります。

お客さまからの様々な質問の入力に対して、AIが過去のFAQ（以下、ナレッジ）をもとに最適な回答を自動生成します。ナレッジの追加や編集が行われると、回答の内容もリアルタイムで更新されるようになりました。

開業当初からの蓄積されてきたナレッジをカテゴリーごとに整理し、さらに皆さまからお問い合わせいただいているご質問をもとにナレッジ量を大幅に拡充しました。より多くのお客さまの疑問に迅速に対応できます。

ナレッジの情報を元に最適な回答を生成するので、回答の対象としたナレッジへも素早くアクセスでき、より具体的に回答を得ることができます。

Google検索等の外部検索からもナレッジがヒットし、検索エンジン経由でも素早く疑問解決につながります。

当社ホームページ、取引アプリよりご利用いただけます。

スマートフォンでも気軽にご利用いただけるよう、LINE連携にも対応しています。
また、LINEの場合過去に検索した内容やオペレータにお問い合わせした内容がLINE上に残るので大変便利です。

AIによる自動応答で適切な回答が見つからない場合は、オペレーターへ接続いたします（対応時間：平日 8：30〜16：30）。
オペレーターが直接対応し、丁寧にお客さまのご質問にお答えします。

このAIチャットは、お客さまからのご利用・評価を通じて継続的に学習し、より精度の高い回答提供を目指して成長していきます。
ぜひ積極的にご利用いただき、回答の評価・フィードバックにもご協力いただけますと幸いです。

「Proz Answers」は、株式会社Prozが提供するエンタープライズ向けナレッジマネジメントおよび問い合わせ対応プラットフォームです。FAQ、チャット等の問い合わせチャネルを一元的に管理できる仕組みを持ち、ユーザーの自己解決率向上と運用効率化を実現します。

株式会社Prozは、東京都世田谷区を拠点に、コンタクトセンター向けノンボイスプラットフォーム「Proz Answers」の開発・販売、および運用受託を行っています。AI技術とFAQツールを統合して業務効率化と人の業務への集中を支援しています。

トランスコスモス株式会社は、チャットサポートを主としたコンタクトセンターの運用受託を行っています。
Proz Answersを活用し、顧客体験の向上に向け、チャットでの応対品質改善に取り組んでいます。

以上